Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
Oto Yıkamada Kaçan Müşteri ve Gelir Nasıl Takip Edilir?
Merhabalar,
Bir oto yıkama işletmesinde kayıp sadece kasadan çıkan para değildir. Uzun süredir gelmeyen müşteri, unutulan randevu, yanlış fiyatlandırılan hizmet veya tekrar aranmadığı için kaybedilen filo müşterisi de görünmeyen gelir kaybıdır.
Çoğu işletme günlük araç sayısını biliyor ancak şu soruların cevabını net şekilde göremiyor:
- Son 90 gündür gelmeyen kaç müşteri var?
- Randevu alıp gelmeyen müşteriler kimler?
- En çok harcama yapan müşteriler hangileri?
- Hangi hizmetten sonra müşteri tekrar geliyor?
- Hangi müşteri grubu kampanyalara daha iyi dönüş yapıyor?
Bu noktada
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
, müşteri hareketlerini araç ve plaka kayıtlarıyla birlikte izlemeyi sağlıyor.
Uzun Süredir Gelmeyen Müşterileri Bulma
Müşteriler son ziyaret tarihine göre filtrelenebilir.
Örneğin:
- 30 gündür gelmeyenler
- 60 gündür gelmeyenler
- 90 gündür gelmeyenler
- Yalnızca bir kez hizmet alanlar
ayrı ayrı görüntülenebilir.
Bu müşterilere özel kampanya veya hatırlatma gönderilebilir.
Randevuya Gelmeyen Müşterileri Takip Etme
Randevu oluşturulup tamamlanmayan kayıtlar ayrıca görülebilir.
Böylece hangi günlerde ve hangi saatlerde daha fazla randevu iptali yaşandığı anlaşılabilir.
SMS doğrulaması ve randevu hatırlatma sistemiyle gelmeme oranı azaltılabilir.
Müşteri Değerini Ölçme
Her müşterinin toplam ziyaret sayısı ve yaptığı toplam harcama görülebilir.
Bu sayede işletme:
- VIP müşterileri
- Düzenli müşterileri
- Filo müşterilerini
- Tek seferlik müşterileri
birbirinden ayırabilir.
En Çok Kazandıran Hizmetleri Görme
Sadece hangi hizmetin daha çok satıldığı değil, hangi hizmetin müşteriyi tekrar getirdiği de önemlidir.
HizmetPro ile hizmet geçmişleri müşteri ziyaretleriyle bağlantılı tutulabilir.
Bu veriler fiyatlandırma ve kampanya kararlarında kullanılabilir.
Müşteri Kaybını Azaltmak İçin Otomatik Süreçler
Araç teslim edildiğinde:
- Sadakat puanı eklenebilir
- Memnuniyet anketi gönderilebilir
- Sonraki bakım veya yıkama tarihi belirlenebilir
- Müşteri segmenti güncellenebilir
Bu sayede müşteri ilişkileri yalnızca ödeme alındığı anda bitmez.
Mobil Takip
Yönetici mobil uygulama üzerinden günlük müşteri hareketlerini, yeni kayıtları ve tekrar ziyaret sayılarını takip edebilir.
HizmetPro’nun bu bölümündeki amaç, işletmenin elindeki müşteri verisini yeniden satışa ve daha düzenli iletişime dönüştürmektir.
7 Günlük Ücretsiz Demo
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
Telefon ve WhatsApp: +90 552 999 96 96
Web:
Ziyaretçiler için gizlenmiş link,görmek için
Giriş yap veya üye ol.
